مرحباً بك عزيزي/تي
نحن في فانيلا ندعم خدمة الاسترجاع لعملائنا خلال 7 أيام من استلام الطلب على ان يكون ذلك خلال مدة معينة وتحت معايير مطلوبة :
ملحوظة :
يحق لمتجر فانيلا تغيير سياسة الخصوصية والإرجاع في أي وقت
نحن لا نقوم باسترجاع :
مستحضرات التجميل
منتجات العناية
الاسترجاع للطلبات الدولية (خارج المملكة) غير ممكن على الاطلاق
المتجر لا يوفر الضمان الذهبي من الافضل تجربة العطر قبل شرائه
لا يتم ارجاع اي طلب مر عليه اكثر من 7 ايام من استلامه من طرف العميل لأي سبب من الاسباب
• خطوات الاسترجاع :
1- يتم التواصل معنا عبر الواتس اب 0553909922/ عبر الايميل [email protected] .مع ارفاق صورة للفاتورة وصورة للمنتج وسيتم الرد من قبل موظفين متجر فانيلا .
2- بعد الموافقة على الاسترجاع المنتج يتم ارسال الطرد من قبل العميل من اي شركة شحن مع دفع تكلفة الشحنة .
3 - تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا المنتج .
• ملاحظة : رسوم الشحن الأصلية، غير قابلة للاسترجاع
في حالة كان المنتج تالف تتكفل فانيلا بجميع تكاليف الطلب على ان يكون ذلك مثبت وصحيح.
يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي وان لا يكون قد استخدم مطلقاً أو تم تغيير تغليف المنتج.
- خاصية الاسترجاع ستكون متاحة للعميل خلال 7 ايام من موعد استلام الشحنة .
-(في حال تم ارسال الطلب يتم مراجعته وتجهيزه اذا كان متوفراً بالمخزون ،وفي حال عدم توفره يتم إبلاغ الزبون بعدم توفره و له الحق في التبديل وتحصيل الفارق بين الطرفين بالتراضي أو إلغاء عملية الشراء وتحويل المبلغ حسب الأنظمة المعتمدة في هذا الأمر
متجر فانيلا يقوم بالتعاون واستخدام خدمات التوصيل من عدد من شركات الشحن داخل المملكة منها ارامكس وسمسا وريد بوكس إضافة الى مندوب فانيلا للتوصيل داخل الرياض فقط ويتم التوصيل حسب المدة المحددة من شركة الشحن
اذا كنتم خارج النطاق العمراني للتوصيل سوف تطلب منكم شركة الشحن الذهاب الى اقرب فرع لهم لاستلام الطلب
*سياسة شركة ريد بوكس للتوصيل (شركة ريد بوكس تقوم بتوصيل الطلب الى مخازنها ومن ثم على العميل الذهاب الى اقرب مخزن من مخازن ريد بوكس اخذ الطلب الخاص به او دفع رسوم إضافية لشركة الشحن نفسها ليتم توصيلة الى المنزل )
* في حالة سوء استخدام المنتج من قبل العميل لا يتم استرجاعه ، علماً ان جميع الطرود يوجد عليها فاتورة من قبل فانيلا .
* في حالة عدم ارفاق فاتورة الطلب من متجر فانيلا لا يتم استرجاع الطلب .
في حال حصل خلاف باي معاملة مرتبطة تمت في متجر فانيلا سواء موقعها او تطبيقها يجب على الطرفين محاولة حل النزاع ودياً وتسوية الخلاف الحاصل من خلال التواصل مدة عبر قنوات التواصل المتاحة عبر الواتساب على الرقم 0553909922
خدمتكم شرف لنا