نحرص في متجر فانيلا على تقديم خيارات شحن متعددة وسريعة لضمان وصول طلباتكم بكل أمان وموثوقية. يرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بنا:
معالجة الطلبات وأوقات التجهيز
- مدة التجهيز: يتم تجهيز وتغليف الطلبات خلال مدة تتراوح من (0 إلى 1) يوم عمل، وذلك فور تأكيد عملية الدفع بنجاح.
- وقت توقف استلام الطلبات : يتم إيقاف استقبال طلبات اليوم الواحد عند الساعة 06:00 مساءً (بتوقيت مدينة الرياض). أي طلب يتم تأكيده بعد هذا الوقت، سيتم البدء في معالجته وتجهيزه في يوم العمل التالي مباشرة.
تكاليف الشحن وعرض التوصيل المجاني يسعدنا في متجر فانيلا تقديم شحن مجاني بالكامل لأي طلب تتجاوز قيمته الإجمالية 399 ريال سعودي. أما بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 399 ريال سعودي، فتُطبق رسوم الشحن الموضحة أدناه بناءً على شركة الشحن التي يختارها العميل أثناء إتمام الطلب.
خيارات الشحن، الرسوم، ومدة التوصيل
نوفر لكم مجموعة من خيارات التوصيل لتناسب احتياجاتكم ومواقعكم:
- اليعسوب لوجيستيك (حصرياً لمدينة الرياض): تكلفة الشحن 11 ريال سعودي. يتم التوصيل إلى باب المنزل خلال24 الى 36 ساعة عمل.
- خزائن ريدبوكس الذكية (RedBox): تكلفة الشحن 12 ريال سعودي. تتراوح مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام. سيتم إيداع طلبك في الخزانة الذكية لتتمكن من استلامه في الوقت المناسب لك.
- برولو للشحن المبرد (Prolo): تكلفة الشحن 16 ريال سعودي. تتراوح مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام لضمان وصول المنتجات مبردة إلى باب المنزل (هذه الخدمة متاحة فقط في المدن والمناطق المعتمدة والمدعومة من قبل شركة الشحن).
- أرامكس (Aramex): تكلفة الشحن 20 ريال سعودي. تتراوح مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل، وتغطي جميع مناطق المملكة.
- سمسا (SMSA): تكلفة الشحن 24 ريال سعودي. تتراوح مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل، وتغطي جميع مناطق المملكة.
حقوق وواجبات العميل
- العنوان الوطني: لضمان سرعة ودقة التوصيل، يلتزم العميل بتزويدنا ببيانات "العنوان الوطني" الصحيحة والمكتملة، بالإضافة إلى رقم تواصل فعال. المتجر لا يتحمل مسؤولية أي تأخير ينتج عن إدخال بيانات خاطئة أو غير مكتملة.
- استلام الطلب: يجب على العميل التجاوب مع اتصالات أو رسائل مندوبي شركات الشحن أو استلام الطلب من الخزائن الذكية في الوقت المحدد. في حال تعذر الوصول للعميل أو امتناعه عن الاستلام، قد يتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا، ويتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك.
- سلامة الشحنة: يحق للعميل فحص الشحنة من الخارج قبل استلامها، وفي حال وجود أي تلف ظاهر في التغليف، نرجو التواصل معنا فوراً قبل التوقيع على الاستلام.
للتواصل والدعم
إذا كان لديكم أي استفسار يتعلق بحالة طلبكم أو تتبع الشحنة، فريق الدعم لدينا مستعد لخدمتكم من السبت إلى الخميس (من 09:30 صباحاً حتى 07:00 مساءً) عبر:
