سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فانيلا
في متجر فانيلا نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة. وفيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
الاسترجاع :
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- بحالته الأصلية
- مع الغلاف الأصلي السليم
الاستبدال :
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف
- وجود خطأ في المنتج المُرسل
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال :
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرّضت لسوء استخدام.
- المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة (إن وُجد).
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال :
- التواصل مع خدمة عملاء متجر فانيلا.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- استبدال المنتج
- أو
- استرجاع المبلغ حسب الحالة
استرداد المبالغ :
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من متجر فانيلا.
رسوم الشحن
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمّل متجر فانيلا رسوم الشحن في حال:
- وصول المنتج تالف
- أو إرسال منتج غير صحيح
التواصل
- للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع
- يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 0553909922