تلتزم شركة منتدى صدى للتجارة (شركة شخص واحد)، المالك والمشغل لمتجر فانيلا (vanilla.sa)، بحماية خصوصية بياناتك وأمان معلوماتك الشخصية وفقاً لأعلى المعايير الأمنية، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية .
توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك، واستخدامها، وحمايتها، وحقوقك الكاملة المتعلقة بها عند زيارة متجرنا أو الشراء منه.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة، وتتضمن:
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وعنوان التوصيل المباشر.
- بيانات الطلب والمعاملات: تفاصيل المنتجات المشتراة، تاريخ الطلب، وسجل المشتريات.
- بيانات الدفع: تُعالج جميع المعاملات المالية عبر بوابات دفع مشفرة ومصرحة رسمياً. لا نبتكر ولا نخزن أرقام بطاقاتك الائتمانية أو رموز CVC على سيرفراتنا نهائياً.
- البيانات التقنية وتصفح الموقع: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وبيانات التفاعل مع الموقع عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم البيانات المجمعة لأغراض محددة وواضحة فقط:
- معالجة طلباتك وتجهيزها وشحنها إلى عنوانك.
- إرسال تحديثات حالة الطلب والإشعارات المتعلقة بالشحن.
- تقديم خدمة العملاء والدعم الفني والإجابة على استفساراتك.
- تحسين أداء المتجر الإلكتروني وتطوير تجربة المستخدم.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية داخل المملكة العربية السعودية.
3. عدم بيع البيانات ومشاركتها مع أطراف ثالثة
تعهد صريح: نحن لا نبيع، ولا نؤجر، ولا نتاجر ببياناتك الشخصية لأي جهة خارجية أو أطراف ثالثة لأغراض التسويق إطلاقاً.
تُشارك البيانات فقط مع أطراف ثالثة موثوقة ومحددة لغرض إتمام طلبك، وهي:
- شركات الشحن والتوصيل: لمشاركة اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك لغرض تسليم الشحنة.
- بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة: لمعالجة عمليات الدفع عبر قنوات أمنة ومشفّرة.
- السلطات الحكومية والقانونية: فقط في حال طلبها رسمياً بموجب الأنظمة والقوانين النافذة.
4. أمان البيانات والتقنيات المستخدمة
نتبع معايير أمنية صارمة لحماية معلوماتك من Access غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الإتلاف:
- التشفير عبر SSL: يستخدم المتجر شهادة تشفير من نوع SSL (Secure Sockets Layer) ببروتوكول
HTTPS لتشفير جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وسيرفراتنا. - معايير أمان بطاقات الدفع (PCI-DSS): تخضع جميع المعاملات المالية لأعلى معايير الأمان الدولية الخاصة بروابط بوابات الدفع الإلكتروني.
- الوصول المحدود: تقتصر صلاحية الاطلاع على بيانات الطلبات على الموظفين المخولين فقط لغرض خدمة الطلب.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة تصفحك للمتجر:
- ملفات أساسية: لتذكر المنتجات في سلة التسوق وإتمام عملية التسجيل.
- ملفات تحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار للمتجر وتحسين السرعة والأداء (مثل Google Analytics).
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها كلياً من خلال إعدادات متصفحك، علماً بأن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر التشغيلية.
6. حقوقك كمستخدم
بموجب الأنظمة واللوائح لحماية البيانات، يحق لك في أي وقت:
- الوصول والاطلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- التعديل والتصحيح: طلب تحديث أو تعديل أي بيانات غير دقيقة.
- حذف البيانات: طلب مسح بياناتك الشخصية من سجلاتنا (ما لم تكن هناك متطلبات قانونية أو محاسبية تجبرنا على الاحتفاظ بها).
- إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية والإخبارية بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" أسفل أي بريد إلكتروني.
7. التواصل بشأن مسؤول الخصوصية
إذا كان لديك أي سؤال، أو استفسار، أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية وحماية بياناتك، يمكنك التواصل مباشرة مع قسم حماية البيانات لدينا عبر القنوات التالية:
- الاسم القانوني: شركة منتدى صدى للتجارة (شركة شخص واحد)
- رقم السجل التجاري:1010331297
- المتجر الإلكتروني: فانيلا (vanilla.sa)
- البريد الإلكتروني للخصوصية: [email protected]
- هاتف / واتساب خدمة العملاء: 00966553909922
- العنوان الفعلي: 3100 الطريق الدائري الجنوبي الفرعي، 6272، حي المنصورة، الرياض 12693، المملكة العربية السعودية.
- أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 09:30 صباحاً حتى 07:00 مساءً (بتوقيت الرياض).
