سياسة الشحن والتوصيل

بشرائك من المتجر فأنت توافق على سياسة الشحن والتوصيل والارجاع في متجر فانيلا .

خيارات الشحن المتاحة للعملاء

نمتلك عدد من خيارات الشحن المتاحة للعملاء داخل الرياض وبقية مناطق المملكة العربية السعودية

• عبر مندوب فانيلا داخل الرياض فقط رسوم الشحن 25 ريال ويتم التوصيل خلال 24 ساعة فقط من ارسال الطلب
• عبر شركة ارامكس برسوم توصيل 24 ريال فقط الى كافة مناطق المملكة ويتم التوصيل خلال 5 الى 10 أيام
• عبر شركة سمسا برسوم توصيل 28 ريال الى كافة مناطق المملكة ويتم التوصيل خلال 3 الى سبعة أيام
• عبر شركة ريد بوكس برسوم توصيل 14 ريال ويتم التوصيل خلال يوم الى 3 أيام حيث عند اختيار ريد بوكس للتوصيل لا يتم التوصيل الى المنزل وانما يتم استلام الشحنة من خلال زيارة احد مخازنهم
• الشحن الدولي متاح الى كافة دول الخليج العربي وبعض الدول الاروبية مثل المانيا وبريطانيا وايطاليا واسبانيا وفرنسا اضافة الى امريكا خلال 8 الى 18 يوم عمل

• شحن مجاني

يتاح للعميل فرصة الشحن المجاني في حال تجاوز مشترياته قيمة 399 ريال .

اذا لم يتم استلام الطلب من قبل العميل وتم ارجاعه من طرف شركة الشحن لأي سبب من الاسباب يتم خصم قيمة بوليصة الشحن والارجاع من المبلغ المستحق للعميل

سياسة التوصيل لمندوب فانيلا في مدينة الرياض

مرحبًا بكم في خدمة التوصيل المقدمة من مندوب فانيلا في مدينة الرياض. نسعى دائمًا لتقديم تجربة توصيل سلسة ومريحة، مع الالتزام بالشفافية والجودة. إليكم تفاصيل سياسة التوصيل الخاصة بنا:

نطاق التوصيل

• يتم التوصيل حصريًا عن طريق مندوب فانيلا داخل نطاق مدينة الرياض.
• في حال كانت منطقتك غير مُغطاة من قبل مندوب فانيلا، سيتم تحويل طلبك تلقائيًا إلى إحدى شركات الشحن المتعاونة معنا، مع إشعارك بالتحديث عبر وسائل التواصل المُتاحة.

مدة التوصيل

• الوقت المتوقع للتوصيل: من 36 ساعة إلى 48 ساعة خلال أيام العمل (من السبت إلى الخميس).
• فترات التعطيل: لا يتم التوصيل خلال أيام العطلات الرسمية (مثل عيدي الفطر والأضحى، واليوم الوطني)، وسيتم إعلامك بأي تأخير مُحتمل مسبقًا.

آلية التوصيل والتنسيق

1. التواصل مع العميل:

• سيتصل بك مندوب فانيلا بلتحديد وقت التوصيل المناسب وفقًا لجدول زياراته اليومية (حيث قد يكون لديه عدة طلبات للتوصيل).
• يُرجى التأكد من توفرك خلال الفترة المتفق عليها لتسلم طلبك بسهولة.

1. محاولة التوصيل الفاشلة:

• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب ظرف خاص بالعميل (مثل عدم التواجد في العنوان المُحدد أو رفض الاستلام)، سيتم إعادة التوصيل خلال 48 ساعة من اليوم التالي، مع دفع رسوم إضافية قدرها 25 ريال سعودي

المناطق غير المُغطاة

• بعض المناطق في الرياض خارج نطاق تغطية مندوب فانيلا. في حال اختيارك خدمة التوصيل عبر المندوب وتبين أن منطقتك غير مُدرجة ضمن النطاق، سنقوم تلقائيًا:
• بتحويل طلبك إلى شركة شحن أخرى متاحة في المتجر.
• إشعارك بتفاصيل شركة الشحن الجديدة ورقم تتبع الشحنة.

نصائح لضمان توصيل سريع

• تأكد من صحة معلومات الاتصال والعنوان المرفقة بالطلب.
• تفقد الرسائل النصية والمكالمات الواردة من مندوب فانيلا خلال فترة التوصيل.
• في حال وجود أي تغيير في العنوان أو الوقت، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء فورًا.

للاستفسارات أو الدعم:

لا تتردد في التواصل معنا عبر [0553909922/[email protected]]، وسنكون سعداء بمساعدتك!

نشكرك لثقتك بخدمة توصيل فانيلا. نسعى دائمًا لتحسين تجربتك معنا!