نحرص في متجر فانيلا على رضا عملائنا، وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط والأحكام التالية:
1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب الفعلي. لن يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. شروط وحالة المنتجات المرتجعة
لكي يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج، يجب أن تتوافر فيه الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم، وبغلافه وعبوته الأصلية المغلقة وغير التالفة.
- المنتجات المستثناة: حفاظاً على سلامة وصحة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تتأثر بظروف التخزين (خصوصاً منتجات الشحن المبرد ومستحضرات العناية الشخصية) إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في الطلب المُرسل.
3. تكاليف رسوم الاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع هو خطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي تلف في المنتج)، يتحمل متجر فانيلا كافة رسوم الشحن وإعادة المنتج بالكامل.
- أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (ولم يكن هناك عيب أو خطأ من قِبلنا)، فيتحمل العميل تكلفة رسوم شحن الإرجاع المقدرة ب 24 ريال سعودي، ويتم خصم قيمة تكلفة الشحن من المبلغ الإجمالي المسترد.
4. آلية ومدة استرداد الأموال
- تبدأ عملية استرداد الأموال فور وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه والتأكد من مطاقته لشروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل إما عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة أثناء الشراء، أو عبر تحويل بنكي لحساب العميل.
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل)، وذلك بحسب الإجراءات البنكية المتبعة للبطاقات والبنوك المختلفة.
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد:
يرجى التواصل معنا خلال مدة الـ 7 أيام المذكورة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء الموضحين أدناه، مع إرفاق رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورة للمنتج:
