• هل المنتجات المعروضة في موقع فانيلا متوفرة ؟
  • نعم..إن جميع المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة في مستودعات فانيلا وجاهزة للتسليم الفوري. في حالة كان هنالك منتج معروض ولكنه غير متوفر أو لا يطابق المواصفات التي يرغب المشتري بها كمقاس معين فموقع فانيلا في هذه الحالة يوفر المنتج بالطلب مما قد يستغرق بعض الوقت.


  • هل منتجات موقع فانيلا أصلية ؟
  • بكل تأكيد..فإننا في موقع فانيلا حريصون كل الحرص على توفير الماركات العالمية الأصلية من مصدرها الأم كما أننا ملتزمون بذلك ونتعهد لعملاءنا الأعزاء بالتعويض في حال ثبت عكس ذلك.


  • ماهي طريقة الطلب ؟
    1. يعد إنشاء حساب في فانيلا الخطوة الأولى لبداية طلب جديد
    2. اختر المنتجات المفضلة لديك وأضفها إلى السلة باختيار "أضف إلى السلة".
    3. لمتابعة المنتجات المختارة قم باختيار "سلة الشراء" ستظهر لك قائمة بالمنتجات المختارة وعددها..اختر متابعة التسوق لاستكمال تسوقك..أو إنهاء الطلب.
    4. عند إختيارك إنهاء الطلب أكمل بيانات الدفع مع كتابة العنوان بالتفصيل ثم اعتمد الطلب.
    5. سيصلك رسالة برقم طلبك على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.


    فيديو توضيحي لطريقة الطلب من موقع فانيلا:

  • كيف يمكنني اعتماد طلبي؟
  • طلبات الدفع عند الاستلام خارج مدينة الرياض يتطلب اعتماد تأكيدها من قبلك عن طريق رابط يرسل لك رسالة نصية SMS ،  سيتطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني ورقمكِ السري ومن ثم ستظهر لك صفحة اعتماد الطلب ثم الضغط بنعم أو لا.

  • كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟
  • ستصلك رسالة على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.."تأكد من الرسائل المهملة" بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة.

  • كيف أستفيد من عرض فائت ؟ 
    • في حال اشتريت منتجات وحصل عليها تخفيض خلال 5  أيام من تاريخ الشراء ، فيحق لك الاتصال والاستفادة من العرض أو التخفيض على شكل كوبون حتى 100 ريال لإضافته في طلب قادم لك 

  • كيف أستخدم كوبون (قسيمة) التخفيض؟
  • عند الانتهاء من اختيار مشترياتك قومي بإدخال رمز(code) قسيمة التخفيض في الفراغ المخصص له , ثم قومي بالضغط على زر (اعتمد التخفيض) , ستظهر لك رسالة بقبول أو عدم قبول قسيمة التخفيض , بعد قبول القسيمة اضغطي على زر (اعتماد الطلب ) ثم أكملي بقية إجراءات الطلب .

    فيديو توضيحي لطريقة استخدام قسيمة التخفيض:



  • ماهي طرق الدفع المتاحة ؟
  • داخل المملكة العربية السعودية تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام،  التحويل البنكي، بطاقة إئتمانيه ( فيزا \ ماستر كارد ) ، حساب سداد
    في دول الخليج يتم الدفع عن طريق بطاقة إئتمانية ( فيزا \ ماستر كارد )  

    فيديو توضيحي لطريقة الدفع عند الاستلام لجميع مناطق المملكة: 




  • ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟
  • بعد إتمامك لطلبك..تصلك مباشرة رسالة إلى بريدك الالكتروني تحتوي على نموذج لتعبئة بيانات الحوالة البنكية الخاصة بك..قم بحفظ هذا النموذج و تعبئته -بعد قيامك بالحوالة- وأعد إرساله إلينا.

    فيديو توضيحي لطريقة الدفع عن طريق التحويل البنكي: 

  • ما هي الخطوات اللاحقة بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية ؟
  • عند استلام موقع فانيلا لبيانات حوالتك البنكية تقوم الإدارة المالية بالتحقق من الحوالة البنكية وإرسال معلوماتك إلى الدعم اللوجستي لمباشرة تجهيز طلبك .


  • كم المدة اللازمة لشحن الطلب ؟
  •  داخل مدينة الرياض : تستغرق مدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ إسناد الطلب لمندوب التوصيل   .
  •  خارج مدينة الرياض :  تستغرق مدة التوصيل من يومين إلى خمسة أيام من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل . 


  • كيف يتم توصيل الطلب ؟
  • بعد تجهيز الطلب بكل اهتمام وعناية يتم تسليمه إلى المندوب الخاص بمنطقة العميل والذي يقوم بدوره بالتواصل معه هاتفياً ليتم الاتفاق على الوقت المناسب له لاستلام الطلب. أما إن كان العميل من خارج منطقة الرياض فيتم إرسال الشحنة الخاصة به عن طريق فيديكس" الحوالة البنكية" أو ناقل "الدفع عند الاستلام" وفي جميع الأحوال يقوم المندوب بالتواصل مع العميل للتأكد من تفاصيل العنوان المسجلة لديه.


  • هل يمكنني تبع طلبي ؟
  • بعد إتمامك لطلبك..يصلك رقم الطلب مباشرة برسالة نصية ورسالة إلى بريدك الإلكتروني، يتم إدخاله في صفحة تتبع الطب مع رقم الجوال المسجل في موقع فانيلا 

    فيديو توضيحي لطريقة تتبع الطلب:


  • كيف يمكنني إضافة موقعي على الخريطة في فانيلا ؟
  • يمكنك ذلك عن طريق استخدام عنوانك في واصل 

    فيديو توضيحي لطريقة الحصول على عنوانك في واصل:


  • قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس و أريد مقاس آخر، ماهي الخطوات؟
  • يوفر موقع فانيلا خدمة الاستبدال للمقاسات والمنتجات مجانا عن طريق التواصل المباشر مع فريق العناية بالعملاء على الرقم 920000834 من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 5  مساءًا.


  • قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس وأريد مقاس آخر ولكنه غير متوفر بالمتجر, ماذا أفعل ؟
  • اذا كان المنتج غير متوفر يحق للعميل طلب كوبون بقيمة المنتج ليتم استعماله سواءاً لنفس المنتج أو لغيره


  • قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد استرجاع المبلغ فما الطريقة
  • يستطيع العميل استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ اوبمبلغ مختلف  أو طلب إنشاء كوبون بقيمة طلبه لاستعماله في وقت آخر


  • ماهي الفترة المحددة للاسترجاع أو استبدال المنتج؟
  • طلب استرجاع المبلغ يصل إلى أسبوعين ...أما عملية الاستبدال في داخل الرياض يتم شحن الطلب مع المندوب مباشرة وعند توصيله للطلب يقوم بتسليمك طلبك الجديد واستلام المنتج المستبدل منك ، أما خارج الرياض يتطلب منك إرسال المنتج المستبدل فبمجرد وصول منتجك إلينا وتأكدنا من سلامته وأنه مازال بحالته الأصلية يتم إرسال المنتج البديل مباشرة

  • كيف أقوم بإلغاء الطلب بعد تأكيده؟\
  •          في حال رغبتك في إلغاء الطلب بعد اعتماده يتطلب منك التواصل مع فريق رعاية العملاء هاتفياً أو عن طريق التواصل معنا على الدايركت في قنوات التواصل الإجتماعي أو من خلال إرسال رغبتك في إلغاء الطلب على البريد التالي  : cs@vanillaeshop.com .

  • قمت بشراء عطورات وأدوات تجميل لكن لم تعجبني, هل أستطيع إرجاعها أو إستبدالها؟
  • العطور والمكياج  ومنتجات ان شيري غير خاضعة لسياسة الاستبدال و الإرجاع ولا يمكن تنفيذها.


  • هل بإمكاني تجربة العطور؟
  • جميع العطورات المتوفرة في موقع فانيلا هي لماركات عالمية معروفة و بروائح معروفة، لذلك نعتذر عن عدم مقدرتنا على تزويدكم بخيار تجربة العطر المسبقة.

  • كيف أستطيع الحصول على رصيد مجاني من فانيلا ؟
  • خطوة واحدة فقط للحصول على رصيد مجاني بدون حدود، شارك الرابط مع أصحابك واحصل على 30 ريال رصيد مع كل شخص يكمل عملية الطلب باستخدامه.

  • هل يحق للموقع إلغاء طلبي أو الرصيد المجاني ؟
  • نعم, يحق للموقع إلغاء طلبك أو رصيدك في حال وجود تحايل بأي شكل كان

    فيديو توضيحي لطريقة الحصول على الرصيد المجاني: