لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من (فانيلا) قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو :

  • التأكد من بقائها في حالتها الأصلية وفي حال استرجاعها لنا بغير حالتها الأصلية فالموقع غير مسؤول عن تعويضك او استبدال المنتج لك . 
  • ثم الإتصال برقم العناية بالعملاء 920000834
  • سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات موقع فانيلا ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر 
  • نضمن استرجاع المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.

 

فيديو توضيحي لطريقة الاستبدال والاسترجاع:

  •  

    في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

    • كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تودين إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تودين الحصول عليها، وسيقومون بخدمتك على أكمل وجه.
    • سيقوم فريق التجهيز بإرسال بضائعك الجديدة مع أحد مندوبي التوصيل، ويقوم المندوب بإستلام البضائع المسترجعة منك.


     

    في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

    • سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS بقيمة البضائع التي تودين إسترجاعها.
    • سيتم إرسال أحد مندوبي التوصيل لاستلام البضائع التي تودين إرجاعها.
    • فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغبين باقتنائها من فانيلا.
    • في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، بعد استلامنا المنتجات المسترجعة سيصلك نموذج على بريدك الإلكتروني ويتطلب منك  تعبئته ببيانات حسابك البنكي أو الإتصال على فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك. وقد  يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة مع المندوب
    • لايمكن تحويل المبلغ لك على حسابك البنكي في حال تجاوزك الفترة المحددة في تعبئة نموذج استرجاع المبلغ وهي 15 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج  وسيتم استبدال اعادة المبلغ بكوبون . 
    • سيتم خصم قيمة العروض التسويقية من قيمة البضائع المسترجعة (مثال: عند إرجاع بضائع من طلب يحتوي على عروض تسويقية، سيتم خصم قيمة العروض التسويقية من مجموع البضائع المسترجعة).
    •  لايمكنك استبدال أواسترجاع قيمة التغليف من Papermoon .


    في حال كونك خارج مدينة الرياض أو في إحدى دول الخليج ، فبإمكانك تسليم البضائع المراد إرجاعها أو إستبدالها لأي فرع لشركة أرامكس وإرسالها على العنوان التالي:

    رقم الاشتراك : 4004317

    اسم الشركة:  ecommercesea - n2v

    الموقع :  الرياض - السلي  - شارع اسطنبول تقاطع شارع ابن العميد رقم المبنى 573 

    اسم المستلم : موقع فانيلا 

    رقم المستلم : 0112411361

    وفور استلامنا للبضائع سنقوم بإرسال كوبون بقيمتها مباشرة على جوالك على شكل SMS.

    تنبية : يرجى الحرص على إستلام نسخة من فاتورة الإسترجاع المسلمة لك من قبل شركة أرامكس والإحتفاظ بها . 

  • تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع في داخل المملكة : 
  • ◦ الإستبدال للمرة الأولى جميع طلبات الإسترجاع والإستبدال نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية . 

    ◦  الإستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب سيتحمل العميل تكلفة شحن الطلب الجديد . 

  • تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع  في خارج المملكة : 
  • ◦  الإستبدال للمرة الأولى سيتحمل العميل  تكلفة إرسال المنتجات للموقع أما تكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد ستكون مجانية للعميل .

    ◦  الإستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب وما يليه سيتحمل العميل  تكلفة إرسال المنتجات للموقع ،  أيضاً تكلفة شحن الطلب الجديد .