سياسة الإرجاع

مرحباً بك عزيزي/تي

نحن في فانيلا ندعم خدمة الاسترجاع لعملائنا خلال 7 أيام من استلام الطلب على ان يكون ذلك خلال مدة معينة وتحتمعايير مطلوبة :



  • نحن لا نقوم باسترجاع : 
  • مستحضرات التجميل
  • منتجات العناية

باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.


• خطوات الاسترجاع :

1- يتم التواصل معنا عبر الواتس اب او عبر الايميل مع ارفاق صورة للفاتورة وصورة للمنتج وسيتم الرد من قبل موظفين متجرفانيلا .

2- بعد الموافقه على الاسترجاع المنتج يتم ارسال الطرد من قبل العميل من اي شركة شحن مع دفع تكلفة الشحنة .

3 - تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل بعد إستلامنا المنتج .

• ملاحظة : رسوم الشحن الأصلية، التكلفة للدفع عند الإستلام غير قابلة للإسترداد.

  • في حالة كان المنتج تالف تتكفل فانيلا بجميع تكاليف الطلب على ان يكون ذلك مثبت وصحيح.
  • يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي وان يكون قد استخدم مطلقاً أو تم تغيير تغليف المنتج. 


- خاصية الاسترجاع ستكون متاحة للعميل خلال 7 ايام من موعد استلام الشحنة .


* في حالة سوء استخدام المنتج من قبل العميل لا يتم استرجاعه ، علماً ان جميع الطرود يوجد عليها فاتورة من قبل فانيلا .

* في حالة عدم ارفاق فاتورة الطلب من متجر فانيلا لا يتم استرجاع الطلب .

خدمتكم شرف .


زائر منذ شهرين
استرجعت بضاعه ولم يصلني المبلغ؟؟
فانيلا منذ شهرين
يمكنك التواصل معنا عبر حساباتنا في التويتر او الانستقرام لحل مشكلتك